Goede afwerking: juist bij klachten.

• Komen we er mondeling niet uit?

• Dien dan via mail een klacht in.
• Dat kan tot 2 weken na de uitvoering van de opdracht.
• Binnen een week komt dan een voorstel van Empty Cup over de afhandeling.
• Het doel is binnen twee weken tot een oplossing te komen. Indien dat niet haalbaar is wordt in overleg met de opdrachtgever een redelijke termijn vastgelegd.

• Helpt ook dat niet?

• Teken schriftelijk beroep aan bij Empty Cup.
• Het beroepschrift wordt door Empty Cup doorgestuurd door een onafhankelijke derde, Maud Verhelst, zorgondernemer
• Zij komt binnen vier weken met een onafhankelijk oordeel/ besluit.
• Beide partijen conformeren zich aan haar oordeel.
• De daaraan verbonden kosten worden gedeeld door Empty Cup en opdrachtgever.

• De klacht en alle correspondentie worden vertrouwelijk behandeld en bewaard conform geldende richtlijnen.